Chercher une formation Business Central, c’est souvent se poser trois questions à la fois : où apprendre l’outil, qui doit être formé dans l’entreprise, et à quel moment du projet. Les réponses diffèrent selon que vous êtes dirigeant, DAF, DSI ou futur utilisateur. Cette page propose une méthode pour apprendre Business Central à l’échelle d’une PME ou d’une ETI, en s’appuyant sur ce que Microsoft met à disposition et sur la pratique des projets d’intégration.
Une précision d’emblée : nous ne dispensons pas de formation. Nous mettons en relation les entreprises avec des intégrateurs ERP adaptés à leur projet, et nous ne sommes affiliés à aucun éditeur. La formation fait partie de ce que l’intégrateur doit vous proposer, et elle se prépare dès le cadrage.
Pourquoi la formation décide de la réussite du projet
Un ERP bien paramétré mais mal compris est mal utilisé. Les écarts entre le processus conçu et le geste réel de l’utilisateur se paient ensuite en corrections manuelles, en tableurs parallèles et en perte de confiance dans les chiffres. La formation n’est donc pas une ligne de fin de projet que l’on réduit quand le budget se tend : c’est un levier qui conditionne l’adoption.
Business Central couvre la comptabilité, les ventes, les achats, les stocks et, selon les besoins, la production. Plus le périmètre est large, plus les profils à former sont variés. Pour situer ce périmètre, consultez la page sur les modules de Business Central.
Les ressources de l’éditeur
Microsoft structure son offre pédagogique autour de Microsoft Learn, sa plateforme de formation en ligne. Elle regroupe des parcours d’apprentissage, de la documentation et les guides d’étude des certifications. C’est le point de départ naturel pour un utilisateur clé qui veut comprendre la logique de l’outil avant les ateliers de projet.
Ces ressources ont une limite : elles décrivent le produit standard, pas votre entreprise. Elles expliquent comment fonctionne une commande d’achat ou une écriture comptable, mais pas pourquoi votre circuit de validation est organisé ainsi ni quels champs vos équipes ont ajoutés. La documentation de l’éditeur prépare donc la formation, elle ne la remplace pas.
La documentation et les parcours en ligne
Utilisez-les pour trois usages précis :
- préparer les ateliers : un utilisateur clé qui a parcouru les notions de base pose de meilleures questions ;
- approfondir un domaine après la mise en production, quand un besoin nouveau apparaît ;
- comprendre les mises à jour de l’application, qui évoluent régulièrement. Pour suivre ce rythme, voir la page sur les versions et éditions de Business Central.
La certification Business Central
La certification de référence pour un consultant fonctionnel est la MB-800, qui donne le titre « Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate ». Pour l’obtenir, il faut un score d’au moins 700. L’examen mesure quatre domaines, avec des poids différents :
| Domaine mesuré | Poids dans l’examen |
|---|---|
| Paramétrage | 20-25 % |
| Finances | 30-35 % |
| Ventes et achats | 10-15 % |
| Opérations | 30-35 % |
Cette répartition est instructive pour un décideur : l’examen insiste sur les finances et les opérations, qui sont aussi les domaines où une erreur de paramétrage coûte le plus cher. Pour les profils techniques, la certification MB-820 (Business Central Developer Associate) vise les développeurs.
Deux points pratiques. D’abord, ces certifications de niveau associé expirent chaque année ; on les renouvelle en réussissant une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn. Un certificat ancien ne dit donc rien de la mise à jour des compétences : demandez la date. Ensuite, les certifications MB-800 et MB-820 comptent dans le score que Microsoft utilise pour attribuer à ses partenaires la désignation « Solutions Partner for Business Applications », respectivement dans les métriques de compétences intermédiaires et avancées. C’est un indice de l’investissement d’un partenaire dans la formation de ses équipes, mais pas une garantie de qualité sur votre projet. Pour évaluer un prestataire sur d’autres critères, lisez le guide pour choisir un intégrateur Business Central.
Pour l’entreprise utilisatrice, la certification n’est pas un objectif en soi. Elle intéresse surtout un référent qui souhaite devenir autonome sur le paramétrage, ou une équipe informatique qui prévoit de porter l’évolution de l’outil en interne.
Former les utilisateurs clés
Les utilisateurs clés sont les référents métier de chaque domaine : un pour la comptabilité, un pour les achats, un pour les ventes, un pour les stocks, et ainsi de suite. Ils sont les premiers formés et les plus sollicités. Leur rôle est triple : nourrir la conception avec la réalité du terrain, valider les tests, puis relayer la formation auprès de leurs collègues.
Les qualités à rechercher
Choisissez des personnes qui connaissent bien le processus actuel, qui ont l’autorité pour trancher un point de détail et que la direction libère réellement de leurs tâches courantes. Le piège classique est de désigner quelqu’un « en plus de son travail » : le projet avance alors à la vitesse de ses soirées.
Ce qu’ils doivent apprendre
- la logique générale de Business Central : navigation, rôles, recherche, listes et fiches ;
- le paramétrage de leur domaine, pour comprendre ce qui est configurable et ce qui ne l’est pas ;
- les tests : écrire un scénario, le jouer, consigner un écart ;
- la pédagogie, car ils formeront ensuite les utilisateurs finaux.
Selon leur domaine, ils peuvent s’appuyer sur les pages dédiées : comptabilité et finance, ventes et CRM, stocks et achats ou production.
Former les utilisateurs finaux
Les utilisateurs finaux n’ont pas besoin de connaître tout l’ERP, seulement les écrans et les gestes de leur poste. Une formation efficace est donc organisée par rôle, non par module : le comptable fournisseurs, le gestionnaire de stock et le commercial n’ont pas le même parcours.
Des cas réels plutôt qu’une démonstration
Une présentation générale endort. Une session où chacun traite ses propres pièces, avec ses propres articles et clients, retient l’attention. L’idéal est de former sur un environnement de test alimenté avec les données migrées, pour que les participants reconnaissent leurs références. Sur la préparation de ces données, voir la page sur la migration vers Business Central.
Le bon moment
Former trop tôt, c’est former sur un paramétrage qui bougera encore. Former trop tard, c’est faire découvrir l’outil la veille de la bascule. Le bon créneau se situe après la validation des tests et avant la mise en production, suffisamment près du démarrage pour que les gestes restent frais.
Les supports
Sans fixer de format, prévoyez des fiches pratiques par poste, courtes et illustrées de vos propres écrans, plutôt qu’un manuel général. Les utilisateurs clés les maintiennent à jour quand le paramétrage évolue.
Plan de formation type par phase de projet
Le tableau ci-dessous propose une trame. Les durées dépendent de votre périmètre et du nombre d’utilisateurs : elles se fixent avec l’intégrateur dans le planning du projet. Pour le déroulé complet d’un projet, lisez la page sur la mise en place de Business Central et le guide des étapes d’un projet ERP.
| Phase du projet | Public | Objectif de la formation |
|---|---|---|
| Cadrage | Direction, chef de projet, utilisateurs clés | Comprendre les principes de l’outil et ce que le standard couvre |
| Conception et paramétrage | Utilisateurs clés | Participer aux ateliers, apprendre le paramétrage de leur domaine |
| Recette et tests | Utilisateurs clés | Jouer les scénarios, qualifier les écarts, valider |
| Préparation à la bascule | Utilisateurs finaux | Maîtriser les gestes de leur poste sur des données connues |
| Mise en production | Tous | Accompagnement au poste, réponse rapide aux blocages |
| Après la bascule | Utilisateurs finaux, nouveaux arrivants | Consolider, former aux nouveautés, intégrer les nouveaux collaborateurs |
Deux compléments souvent oubliés : la formation de l’administrateur interne, qui gère les droits et les rôles, et celle de la direction, qui doit savoir lire les états de pilotage produits par l’outil.
Le financement de la formation en France
Le financement dépend de plusieurs paramètres : la taille de votre entreprise, l’organisme auquel vous versez votre contribution formation, le statut du prestataire et la nature de l’action. Nous ne citons ici aucun dispositif ni aucun montant, faute de source vérifiable, et nous vous invitons à ne pas vous fier aux chiffres rencontrés sans origine claire.
Dans la pratique, trois réflexes aident :
- faire isoler la formation dans le devis de l’intégrateur, pour pouvoir la chiffrer et l’examiner séparément ;
- demander quelles actions peuvent relever d’un financement de formation, sachant que certaines prestations de conseil n’en relèvent pas ;
- interroger l’organisme qui collecte votre contribution, avant de signer.
Pour le budget global, la page sur le prix de Business Central détaille les postes à prévoir, dont la formation.
Conduite du changement : former ne suffit pas
On peut former tout le monde et échouer quand même, si personne n’a compris pourquoi l’entreprise change d’outil. La conduite du changement accompagne la formation avec quelques principes simples.
- Expliquer le pourquoi : la direction dit ce que le nouvel ERP doit améliorer (fiabilité des chiffres, visibilité des stocks, rapidité de clôture) avant de parler de l’outil.
- Impliquer tôt : les utilisateurs clés qui ont participé à la conception défendent le résultat auprès de leurs équipes.
- Prévoir l’après : un référent identifié dans chaque service, un canal pour poser les questions, un point régulier les premières semaines.
- Accepter la baisse de productivité initiale : elle est normale et temporaire. La nier pousse les équipes à revenir à leurs anciens fichiers.
- Mesurer l’adoption : les écarts de saisie, les questions récurrentes et les contournements signalent où il faut renforcer la formation.
Les échecs de projets ERP viennent souvent de là. Le guide sur les erreurs de projet ERP en détaille les causes les plus fréquentes, et la page sur le support et la maintenance de Business Central précise ce qu’un intégrateur peut assurer une fois l’outil en production.
Comment choisir l’offre de formation de votre intégrateur
Au moment de comparer des propositions, posez des questions concrètes :
- La formation est-elle faite sur votre paramétrage et vos données, ou sur un environnement générique ?
- Qui anime : le consultant qui a paramétré votre solution, ou un formateur extérieur au projet ?
- Les supports sont-ils remis et adaptables par vos équipes ?
- Que prévoit l’offre après la bascule : présence au poste, assistance, sessions de rattrapage ?
- Comment les compétences des consultants sont-elles tenues à jour, sachant que les certifications se renouvellent chaque année ?
Un intégrateur qui répond précisément à ces points a pensé la formation comme une partie du projet, non comme une prestation annexe. Pour être mis en relation avec des intégrateurs adaptés à votre contexte, découvrez comment fonctionne notre mise en relation. Si vous hésitez encore sur l’outil lui-même, la page sur les alternatives à Business Central vous aidera à comparer.
Questions fréquentes
Où trouver une formation Business Central officielle ?
Microsoft publie ses parcours et sa documentation sur Microsoft Learn, où figurent aussi les guides d’étude des certifications. Votre intégrateur complète ces ressources par une formation sur votre paramétrage réel, seule capable de couvrir vos propres processus.
Que prouve la certification MB-800 ?
La MB-800 donne la certification « Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate ». Elle exige un score d’au moins 700 et mesure le paramétrage, les finances, les ventes et achats ainsi que les opérations. Elle atteste des compétences d’un consultant fonctionnel, pas de la connaissance de votre entreprise.
Une certification Business Central expire-t-elle ?
Oui. Les certifications Microsoft de niveau associé, expert et spécialité expirent chaque année. On les renouvelle en réussissant une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn. C’est un point à vérifier lorsque vous évaluez les compétences d’une équipe de projet.
Qui doit être formé en priorité dans mon entreprise ?
Les utilisateurs clés, c’est-à-dire les référents de chaque domaine (finance, achats, ventes, stocks, production). Ils participent au paramétrage, valident les tests et forment ensuite leurs collègues. Les utilisateurs finaux sont formés plus tard, sur leurs propres tâches, avec des données qu’ils reconnaissent.
Comment financer la formation à Business Central ?
Cela dépend de votre situation : taille de l’entreprise, organisme de financement de la formation auquel vous cotisez, statut de l’organisme formateur. Nous n’annonçons ici aucun dispositif ni montant. Demandez à votre intégrateur ce qui est inclus dans son offre et faites chiffrer la formation séparément du reste du projet.
Sources
- Microsoft Learn — guide d’étude de l’examen MB-800
- Microsoft Learn — désignation Solutions Partner for Business Applications
Les noms de logiciels cités sont des marques de leurs éditeurs respectifs, mentionnées à titre d’information. Ce site est indépendant et n’est affilié à aucun éditeur.